Det senaste året har inte direkt varit någon segerturné för Sonos och den normalt så älskade tekniktillverkaren har tvingats lägga en hel del av sin energi på att städa upp i kölvattnet av den kontroversiella uppdateringen av deras app som lanserades häromåret.
Idag, två år senare, så är Sonos ovanligt självkritiskt och erkänner sina misstag. I en intervju berättar tillförordnade chefen Tom Conrad att man helt enkelt försökte förändra för mycket på en och samma gång. Vilket i sig ledde till en storm av kritik från arga användare.
"We just changed too much too fast, and made a bunch of tactical errors along the way. For my first year at the company, we had to pour so much of our energy into righting the ship with respect to the software platform that underpins all of the system experiences, that we purposefully paused our new hardware introductions to get back to par on that front"
Konsekvenserna blev att Sonos under förra året nästan helt pausade all ny hårdvara och istället fokuserade på att fixa mjukvaran och återvinna det förtroendet från sina kunder. Framgent lovar man därför större försiktighet, och att arbeta närmare sina användare. Bjuda in fler till betatestning och rulla ut förändringar mer gradvis istället för att kasta ut gigantiska uppdateringar i ett svep.
Det är en tydlig och positiv kursändring och det låter onekligen som att man lärt sig av misstagen. Nya produkter är också på väg, med flera planerade lanseringar under året och förhoppningsvis lyckas kan man därmed också återgå till "högtalare som bara fungerar".
Använder du Sonos och är du en av många som tappade förtroendet för tillverkaren häromåret?
