En Reddit-användare kallad Kadjar fick sin Playstation 4-användare stulen, och i samband med detta gjordes inköp på $600 med hans kreditkort. Dessutom hade kontot tagits bort från hans Playstation 4 och nu var istället en annan enhet registrerad som den huvudsakliga.
Kadjar kontaktade Sonys kundsupport för att lösa problemen, men det gick inte som planerat. Sony ersätter bara upp till $150 och trots att han gjorde flera nya försök under dagen så kom han ingenstans. Klagade han fanns dessutom risk att han kunde bli av med alla sina gratis PSN-spel, sina nedladdade spel och allt digitalt material han köpt, trots att han inte gjort något fel. Därför summerade han sina klagomål på Sonys support för att visa vilken limbo han sitter i:
• Sony will only refund $150 of the $600 that was taken.
• The money will be in PSN credit, and not refunded into the bank.
• If the user escalates the payment dispute with his bank, his account will be banned.
• If his account is banned, his purchased licences for games, such as The Last of Us Remastered, will be wiped.
• If the licences are wiped, there is no way of restoring them.
Tyvärr blir det ännu värre. För det visade sig snart att även om han får tillbaka sitt konto, så kommer han inte att kunna aktivera det på sin Playstation 4 på ett halvår, detta är Sonys policy. Därmed är han helt utelåst från sitt konto om han nu inte går och köper sig en ny Playstation 4. Kadjar skriver:
My goal here is bring attention to a few of Sony's bad customer service policies in the hopes that they'll change them, and to encourage them to add more security measures to PSN (such as multi-factor authorization, which is supported by both MS and Steam)."
Han länkar dessutom till tre liknande fall med Sonys support och säkerhet. Problemet tycks därmed alltså inte vara helt ovanligt, och faktum är att även vi på svenska Gamereactor haft läsare som klagat, bland annat efter att inte ha ersatts sedan Sony dragit pengar från bankkontot utan att leverera varan (i detta fall fylla på den digitala plånboken).
Kadjar avslutar klagomålen (som innehåller länkar och bevis för historien) med att slå fast:
"don't have your credit card on file with Sony - if something were to happen, you won't be taken care of."
Tack Gamespot
