Indieutvecklare uppmanar Steam att ändra sin återbetalningspolicy

Steams återbetalningspolicy har hamnat i fokus sedan en indiestudio upptäckt att många spelare begärt återbetalning efter att ha klarat deras senaste spel på mindre än två timmar. Titeln ifråga heter Paddle Paddle Paddle och är ett co-op-spel där två spelare styr varsin paddel i en kanot och måste ta sig igenom en rad farliga hinderbanor för att undvika lavan som väller in från båda sidor. Spelet är tänkt att vara svårt, men också relativt kort, vilket har gjort att vissa spelare hinner klara det innan Steams tvåtimmarsgräns för återbetalningar passerats.

I dagsläget tillåter Steam återbetalningar om du har ägt ett spel i mindre än två veckor och spelat det i mindre än två timmar. Utvecklaren Zoroarts vill se en förändring kring detta och skriver:

"Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive."

Paddle Paddle Paddle är inte särskilt dyrt och kostar för närvarande 2,99 dollar efter en Steam-rea på 40 procent. Spelet har även ett billigt DLC-paket som lägger till lite mer innehåll. Man kan såklart hävda att det finns skäl att se över Steams återbetalningspolicy för spel som inte är avsedda att spelas under någon längre tid. Samtidigt finns motargumentet att en sådan förändring skulle kunna göra det svårare för konsumenter att få tillbaka pengarna - och någon generell begränsning vill nog ingen ha. En Steam-användare som inte begärt återbetalning skriver:

"Dev thinks Steam should further restrict consumers rights and eliminate the 2 hour gameplay window for refunds. As someone who has actively been screwed out of refunds for even less gameplay or AAA studios padding their tutorial, I think Mateo is extremely out of touch and emotional because his own game isn't long enough."

Den högst rankade användarrecensionen på Steam vid skrivande stund lyder:

"There just isn't enough content, game looks like a browser game, and was made rushed/in a short amount of time (the dev admits this himself). And yet the dev has the nerve to cry about refunds on X when he is trying to sell a browser game to you."

Det står klart att Zoroarts kommentarer inte uppskattas av alla Steam-användare. Frågan är dock om Valve borde ändra sin återbetalningspolicy för att undvika situationer som den här, vad tycker du?